На неякісні товари спочатку скаржтесь у магазин

Вимога покупця про обмін або повернення товару підлягає задоволенню, якщо зберегли товарний вигляд товару, його споживчі властивості та за наявності доказів придбання речі у цього продавця

Обміняти в магазині неякісний товар можна протягом двох тижнів з моменту покупки, якщо інший термін не передбачив продавець.
Також можна повернути за товар гроші. Такі права надає тернополянам законодавство, зокрема Закон "Про захист прав споживачів”. До того ж у травні парламент вніс деякі зміни до ст. 707 Цивільного кодексу, що також передбачає захист прав споживачів. Відтак законодавці передбачили, що покупець має право протягом 14 днів із моменту передання йому непродовольчого товару належної якості, якщо триваліший строк не оголосив продавець, обміняти його у місці купівлі або інших місцях, оголошених продавцем, на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, комплектації тощо.
Закон дає 14 днів
Якщо у продавця немає необхідного для обміну товару, покупець має законне право повернути йому придбаний товар та одержати сплачену за нього суму. Вимогу покупця про обмін або повернення товару повинні задовольнити, якщо товар не був у споживанні, зберегли його товарний вигляд, споживчі властивості та за наявності доказів придбання товару у цього продавця.
Так, тернополянка Юлія Шило скористалася своїми правами і обміняла плеєр у магазині.
- Я купила новий MP3-плеєр в одному з магазинів електроніки міста. Техніка попрацювала… одну добу і "зависла", - розповідає дівчина. – Ремонтувати плеєр самотужки я не стала. Наступного ж дня віднесла його в магазин. Усі чеки, гарантійний талон взяла із собою. Працівники торговельного закладу із півгодини з'ясовували, що сталося з приладом, адже він був зовсім новий, без жодної подряпини. Проте змусити працювати плеєр не змогли. Тому обміняли на аналогічний товар. Із другим плеєром у мене вже проблем не було.
Беріть завжди чек
Щоб товар, якість якого не задовольняє споживача, обміняли, треба мати документи, що підтверджують вашу покупку. Тому, купуючи будь-який товар, беріть чек – касовий чи товарний, адже він - основний захист споживача. Якщо продавці не дають такого документу самі – вимагайте його. За допомогою чеку можна потім довести, де, коли і яку саме покупку ви здійснювали. На товарному чеку вказують найменування товару, його ціну, дату покупки, дані про продавця. У разі виникнення спору саме цей клаптик паперу допоможе відстояти ваші права як споживача, пояснює заступник начальника управління у справах захисту прав споживачів Тетяна Кав’юк.
- Якщо вас не задовольняє якість продукту, спершу треба звернутися зі скаргою до того магазину, де ви придбали товар. При собі слід мати підтверджуючий документ – чек, - пояснює пані Кав’юк. – Якщо ж у торговельному закладі не вдасться мирно вирішити проблему, тобто вам не обміняють товар або не повернуть гроші, звертайтеся в наше управління.

Довідка
Окремі товари, згідно з постановою уряду від 19.03.1994 р. за №172, обміну не підлягають. Склали перелік таких товарів: вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінних і напівдорогоцінних каменів, тканини й інші метражні товари (стрічки, тасьма, мереживо та ін.), килимові вироби метражні, спідня білизна для дітей і дорослих, постільна білизна, панчішні вироби, текстильні товари (скатертини, салфетки, рушники, носові хустки), парфумерно-косметичні товари, предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки та ін.).
Відповідно до постанови уряду від 13.12.2004 р. за №1642 перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну, доповнила ще рядом товарів (детально – на сайті 20minut.ua, у рубриці "Бібліотека").
Бібліотека на http://te.20minut.ua/tema2/10981